Nasabah, Setoran dan Transfer Bank Mandiri

Bulan lalu saya ke Bank Mandiri Bau-Bau, bermaksud untuk melakukan penyetoran dana tabungan. Sempat saya mengisi formulir setoran dan ikut antri namun karena kelamaan saya pulang sebelum bertransaksi. Esok harinya formulir setoran yang telah terisi plus duit tentunya, saya titipkan ke teman saya yang kebetulan memang sering bolak-balik ke bank untuk urusan kantor. Setelah siang hari, teman saya memberikan bukti setorannya. Tapi bukan formulir setoran yang kemarin saya isi, tapi formulir transfer yang dia isi dan tanda tangani sendiri atas nama saya. Katanya sesuai petunjuk petugas bank, penyetoran oleh bukan nasabah Mandiri Bau-Bau ke nomor rekening Mandiri Lainnya (selain Mandiri Bau-Bau) menggunakan form transfer bukan form setoran. Ya, tidak masalah kata saya karena form transfer telah divalidasi bank dan tidak dikenakan biaya administrasi. Saya pikir mungkin kebijakan baru, karena selama ini saya biasa melakukan penyetoran dengan form setoran di Bank Mandiri yang bukan tempat saya terdaftar (tapi masih satu kota).

Kemarin, saya kembali lagi ke bank untuk melakukan setoran tunai. Sesuai pengalaman teman saya, saya langsung mengisi form transfer dan menyerahkannya ke teller. Tapi saya agak kaget ketika teller meminta biaya administrasi (tidak banyak, tapi cukup untuk biaya sarapan pagi saya, lima ribu rupiah… ). Saya sempat beritahu teller mengenai kejadian di atas, katanya mungkin teman saya itu nasabah Mandiri Bau-Bau jadi tidak dipungut biaya (saya baru tahu setelah balik kantor, ternyata teman saya itu bukan nasabah Mandiri Bau-Bau dan tidak mencantumkan nomor rekening apa-apa selain nomor rekening Mandiri saya yang terdaftar di Makassar). Wah, kalau begitu lain waktu kalau saya mau setor tunai lagi mending saya minta nomor rekening Mandiri Bau-Bau teman saya itu (padahal tidak ada… ) untuk dicantumkan pada bagian pengirim form transfer supaya bebas biaya. Tellernya bilang tidak bisa karena itu sebagai bagian dari pelayanan kepada nasabah Mandiri Bau-Bau. Loh, pengertian nasabah menurut teller Mandiri Bau-Bau yang mana sih? orang yang punya rekening di Mandiri Bau-Bau atau orang yang sering keluar masuk Bank Mandiri Bau-Bau??? Form transfer yang dibawa teman saya bulan lalu dan form transfer yang saya bawa kemarin kan sama saja, KEDUANYA ATAS NAMA SAYA….. hihihihiih

Tidak sampai disitu kisahnya…. . Saya tanya lagi, apa semua cabang Mandiri seperti itu? Tellernya bilang tidak semua, untuk yang skala besar macam Mandiri Kendari biasanya dibebaskan. Yang saya tangkap selanjutnya bahwa biaya administrasi itu semacam biaya asuransi. Jadi duit yang kita masukkan diasuransikan? kalau tidak sampai tujuan akan diganti begitu? saya tidak mengerti, bukan orang perbankan sih jadi bingung dengan istilah-istilahnya. Yang saya tahu, Mandiri Bau-Bau itu online, tiap transaksinya terjadi secara real time…. .

Semoga ada orang Mandiri yang baca ini, saya mau tahu tentang biaya administrasi itu, kenapa tiap cabang beda-beda? Apa untuk kelangsungan hidup kantor? Mandiri Bau-Bau baru buka awal Desember tahun lalu sih… Kenapa juga mesti isi form transfer bukan form setoran? Pengertian saya dari tulisan di atas adalah saya menyetor ke rekening saya bukan transfer dari saya ke rekening saya….. hehehehheheh